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DIRITTO DI RECESSO
BENVENUTI NELLA POLITICA DEI RESI DI ARTUR DESIGN
Siamo lieti di assisterti con la tua esperienza di acquisto e vogliamo garantirti che il processo di reso sia il più semplice e chiaro possibile. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente anche dopo l’acquisto. Di seguito, troverai tutte le informazioni necessarie per gestire un reso con noi.
DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è esercitabile ai sensi degli artt. 52 e ss del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) da un consumatore finale. Il diritto di recesso è esercitabile ai sensi degli artt. 52 e ss del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) da un consumatore finale. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo a condizione che il recesso sia comunicato entro 14 gg. di calendario dalla data di ricevimento della merce. Dovrà comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso mediante l’invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a ARTUR DESIGN, Via Sandro Pertini, 22 - 61020 Vallefoglia - Pesaro Urbino oppure a mezzo pec all’indirizzo arturdesign@pec.it. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite E-mail all'indirizzo arturdesignlaboratorio@gmail.com
Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di volersi avvalere del diritto di recesso e indicare il numero d'ordine, il numero di fattura, codice e quantità degli articoli, se il recesso è parziale (solo in caso di acquisto di più articoli) o totale e le coordinate bancarie per ottenere il bonifico di rimborso (CODICE IBAN dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso, come indicato nell'art. 59 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), NON è esercitabile nel caso di acquisti di "...beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" e quindi nel caso di acquisti di prodotti personalizzati secondo le indicazioni di colori, misure o applicazione loghi/scritte richieste dal Cliente. Per la tipologia di prodotti trattati da ARTUR DESIGN, prevalentemente personalizzati, realizzati su commessa e sulla base delle indicazioni date dall'acquirente al momento dell'ordine, tale diritto potrebbe non essere applicabile per la maggior parte degli articoli a catalogo. Per informazioni si consiglia di contattare il nostro servizio clienti tramite E-mail arturdesignlaboratorio@gmail.com o numero di telefono +39 347 7573743 indicati nella sezione “Contatti” del Sito.
1. TERMINI DI RESO
I resi sono previsti SOLO per i prodotti non modificati e non personalizzati, per i prodotti diversi da quelli ordinati e per i prodotti arrivati danneggiati. Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati. La richiesta di restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Questa politica si applica a tutti gli articoli non modificati e non personalizzati acquistati tramite il nostro sito web ufficiale arturdesign.it, oltre ai casi di prodotto diverso da quello ordinato o di articolo arrivato danneggiato. È essenziale rispettare questa finestra temporale per garantire l’idoneità al reso.
2. PROCEDURA DI RESO
La procedura di reso avviene tramite richiesta a mezzo e-mail a arturdesignlaboratorio@gmail.com.
Nell’email, includi:
- Il tuo nome completo.
- Il numero d’ordine.
- La data di consegna del prodotto.
- Motivo del reso (solo nei casi di prodotti diversi da quelli ordinati e per i prodotti arrivati danneggiati).
- Foto (solo nei casi di prodotti diversi da quelli ordinati e per i prodotti arrivati danneggiati).
Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24-48 ore con le istruzioni dettagliate per completare il reso.
3. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Se il reso è dovuto a nostri problemi, come prodotti errati o prodotti danneggiati, ti forniremo un rimborso completo.
L'acquirente è tenuto a pagare le spese di spedizione se il reso è dovuto a problemi dell'acquirente come: non piace/l'articolo non è desiderato, o l'ordine del prodotto sbagliato. I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.
4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Per poter beneficiare di un rimborso completo, i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Questo include:
- Imballaggi Originali: assicurati di restituire il prodotto nella scatola originale con tutte le protezioni interne.
- Accessori: se il prodotto include accessori questi devono essere restituiti completi e inalterati.
- Condizioni Generali: i prodotti non devono presentare segni di uso, danni o alterazioni rispetto allo stato originale di vendita.
5. PROCESSO DI RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, verrà ispezionato dal nostro team di controllo qualità. Il processo di rimborso include le seguenti fasi:
- Conferma di Ricezione: riceverai un’email di conferma quando il tuo reso sarà arrivato al nostro magazzino.
- Ispezione del Prodotto: verificheremo che il prodotto soddisfi le condizioni di reso.
- Elaborazione del Rimborso: se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
- Tempistiche: il tempo necessario può variare in base alla tua banca o al fornitore del metodo di pagamento. Solitamente, questo processo richiede tra 5-10 giorni lavorativi.
CONTATTI E ASSISTENZA
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza riguardante la politica dei resi, il nostro team di servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci via email all’indirizzo arturdesignlaboratorio@gmail.com. Cercheremo di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile, solitamente entro 24 ore.
NOTA FINALE
Ti ringraziamo per aver scelto ARTUR DESIGN. Speriamo che la tua esperienza di acquisto sia stata positiva e che continui a scegliere i nostri prodotti. Questa politica dei resi è stata redatta per garantirti una procedura chiara e senza intoppi. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a questa politica. Ti invitiamo a consultare regolarmente il nostro sito web per eventuali aggiornamenti. Grazie per la tua fiducia e buon shopping!
Questa politica è in vigore da gennaio 2025. Per ulteriori dettagli, visita arturdesign.it o contatta il nostro servizio clienti.
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